E-mail marketing a CRM, které přivádějí zákazníky zpět
Jsem Michal Švihnos. V EUROMEDIA GROUP (Luxor.cz, Booktook.cz) jsem zaváděl nové CRM a CDP a vedl retenční kampaně. Stejný přístup dnes nabízím e-shopům a firmám z celé ČR a SK: segmentace, automatizace a věrnostní programy, které jdou měřit v obratu.
- Segmentace
- Automatizace
- Personalizace
- SMS
- Push
Co přinese e-mail marketing a CRM
E-mail marketing a CRM je práce s daty o zákaznících a pravidelná komunikace s nimi e-mailem, SMS nebo push notifikací. Správná zpráva ve správný čas přivádí zákazníky zpět a zvyšuje opakované nákupy bez dalšího placení za každý klik.
Mnoho firem platí za to, aby zákazník přišel poprvé, a pak se mu už neozve. Přitom kontakt na něj už mají a můžou s ním mluvit napřímo.
Nejde o co nejvíc rozeslaných e-mailů. Jde o to, aby každý zákazník dostal zprávu, která se ho týká, a aby šel výsledek změřit.
S čím pomohu
- Strategie práce se zákaznickou databází
- Segmentace zákazníků podle nákupů a chování
- Automatizace: uvítací série, opuštěný košík, e-maily po nákupu
- Kampaně pro neaktivní zákazníky
- Retenční kampaně přes e-mail, SMS a push
- Personalizace obsahu
- Věrnostní programy
- Měření a vyhodnocení podle obratu
Komu e-mailing a CRM pomohou nejvíc
E-shopy
Zákazníci nakoupí jednou a e-shop se jim už neozve. Rezerva je v opakovaných nákupech.
Firmy se službami
Zákazníkům se dá připomenout další návštěva nebo nabídnout související službu.
Firmy bez marketéra
Databázi máte, ale nikdo se jí nevěnuje. Převezmu nastavení i pravidelné kampaně.
Jak spolupráce probíhá
Konzultace
Cíle, zákazníci, dosavadní komunikace a stav databáze.
Analýza a plán
Data, segmenty a priority seřazené podle dopadu na obrat.
Nastavení
Segmenty, automatizace, šablony a měření.
Řízení a reporting
Pravidelné kampaně, ladění a přehled výsledků v řeči byznysu.
CRM jsem zaváděl ve velkém, ne jen o něm četl
- Zavedení nového CRM a CDP v EUROMEDIA GROUP: segmentace, personalizace, retenční kampaně (e-maily, SMS, push).
- Transformace věrnostního programu Knižní klub a jeho integrace do sítě Luxor.
- Spuštění mobilní aplikace Můj Luxor, od konceptu po marketingovou podporu.
- Vedení týmu včetně e-mailingu v Expert Elektro.
Kolik stojí e-mail marketing a CRM
Cena závisí na velikosti databáze, počtu kanálů a rozsahu: jednorázové nastavení, nebo průběžná správa. Nabídku na míru dostanete po úvodní konzultaci, vždy předem.
Otestujte si web zdarma za 1 minutu
Rentgen firmy prověří technické SEO, rychlost, připravenost na AI vyhledávání (ChatGPT, Google AI Overviews) a prvky důvěry. Dostanete výsledky z reálného kódu stránky, ne odhady.
Časté otázky
Co je e-mail marketing?
E-mail marketing je komunikace se zákazníky a zájemci e-mailem: newslettery, kampaně a automatické zprávy, které odcházejí podle chování zákazníka. Cílem je opakovaný nákup nebo poptávka, ne jen otevření e-mailu.
Co je CRM marketing?
CRM marketing je práce s údaji o zákaznících: kdo u vás nakoupil, co a kdy. Podle toho zákazníky rozdělíte do segmentů a každému pošlete zprávu, která se ho týká, místo stejného e-mailu pro všechny.
Jaké automatické e-maily nastavit jako první?
Obvykle uvítací e-mail, připomenutí opuštěného košíku, e-maily po nákupu a kampaň pro neaktivní zákazníky. Pořadí nastavuji podle toho, kde vaše firma ztrácí nejvíc.
Vyplatí se vedle e-mailu i SMS a push notifikace?
Záleží na oboru, frekvenci a nákladech. V retenčních kampaních jsem používal e-maily, SMS i push. Doporučím je tam, kde dávají smysl pro váš byznys, ne automaticky.
Mohu posílat marketingové e-maily bez souhlasu?
Obchodní sdělení upravuje zákon č. 480/2004 Sb. a týká se ho i GDPR. Obecně potřebujete souhlas, nebo jde o vlastního zákazníka a obdobné produkty a dáte mu snadnou možnost odhlášení. Nastavení s vámi projdu, ale konkrétní posouzení patří právníkovi.
Jak měříte výsledky e-mailingu?
Hlavně podle obratu z kampaní, opakovaných nákupů a poptávek. Otevření a prokliky sleduji také, ale slouží hlavně k ladění zpráv.
Komu patří databáze kontaktů?
Vám. Účty, data i kampaně vám po skončení spolupráce zůstávají.
Pomůžete i firmám se službami, nebo jen e-shopům?
Oběma. E-mailing a CRM dávají smysl všude, kde se zákazníci mohou vracet nebo je potřeba jim připomenout další návštěvu, například u firem bez vlastního marketéra.
Pojďme vrátit vaše zákazníky zpět
Pošlete adresu webu a pár vět o tom, co prodáváte a jak dnes se zákazníky komunikujete. Podívám se a navrhnu první kroky.
- +420 608 508 010Zavolejte nebo pošlete SMS
- michal@svihnos.euNapište pár vět o projektu
- linkedin.com/in/michalsvihnosProfil, praxe a doporučení
Michal ŠvihnosBývalý ředitel e-commerce Expert Elektro a e-commerce manažer Luxor.cz. Pracuji remote pro firmy po celé ČR a SK.